Die digitale Transformation eines Unternehmens ist ein komplexer und langfristiger Prozess – besonders für kleine und mittlere Unternehmen. Zwar gibt es zahlreiche Handlungsempfehlungen und Leitfäden, doch viele bleiben auf einer abstrakten Ebene oder konzentrieren sich nur auf einzelne Unternehmensbereiche, sodass nicht alle Abteilungen gleichermaßen von der Digitalisierung profitieren.
Die Eventreihe Transformation-Experts zeigt anhand eines familiengeführten Unternehmens, wie eine umfassende Transformation von der Geschäftsstrategie bis zum Shopfloor gelingt. Ihr Konzept deckte sämtliche Ebenen der digitalen Transformation ab – von der strategischen über die taktische bis hin zur operativen Umsetzung im Unternehmensalltag.

In dem 3. Modul der Reihe erwartet sie folgende Inhalte:
– eine Übersicht über Methoden zur Kundenanalyse
– ein Verständnis für die Ausprägungen von Kundeninteraktionen
– die Methode der Persona zur Visualisierung von Kundengruppen
– die Methode des Customer Journey Mapping zur longitudinalen Abbildung von Kundenerlebnissen
– Best Practices zur Optimierung des Kundenerlebnisses
die Arbeit mit dem Value Proposition Canvas zur optimalen Ausrichtung von Geschäftsmodellen auf Kundenbedürfnisse

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