
Die Eventreihe Transformation-Experts zeigt anhand eines familiengeführten Unternehmens, wie eine umfassende Transformation von der Geschäftsstrategie bis zum Shopfloor gelingt. Ihr Konzept deckte sämtliche Ebenen der digitalen Transformation ab – von der strategischen über die taktische bis hin zur operativen Umsetzung im Unternehmensalltag.
In dem 3. Modul der Reihe erwartet sie folgende Inhalte:
– eine Übersicht über Methoden zur Kundenanalyse
– ein Verständnis für die Ausprägungen von Kundeninteraktionen
– die Methode der Persona zur Visualisierung von Kundengruppen
– die Methode des Customer Journey Mapping zur longitudinalen Abbildung von Kundenerlebnissen
– Best Practices zur Optimierung des Kundenerlebnisses
die Arbeit mit dem Value Proposition Canvas zur optimalen Ausrichtung von Geschäftsmodellen auf Kundenbedürfnisse
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