EDIH beim IHK Einzelhandelsausschuss

Künstliche Intelligenz und insbesondere der Einsatz von ChatGPT standen im Mittelpunkt der Sitzung des IHK-Einzelhandelsausschusses der IHK Siegen am 29.10.2025. KI-Experte Florian Breda von der Universität Siegen, der als Experte des EDIH Südwestfalen bereits zum zweiten Mal in den Einzelhandelsausschuss eingeladen wurde, zeigte praxisnah auf, wie Handelsunternehmen KI gewinnbringend einsetzen können. Ein Schwerpunkt lag auf der automatisierten Kundenkommunikation, bei der Anfragen effizient und strukturiert beantwortet werden können.

Darüber hinaus erläuterte Breda weitere Anwendungsmöglichkeiten anhand konkreter Beispiele aus der Praxis. So können im Autohaus durch das Scannen von Kennzeichen beim Befahren des Geländes relevante Kundendaten in Echtzeit bereitgestellt werden. Service-Mitarbeitende erhalten dadurch sofort spezifische Informationen und können gezielt auf individuelle Bedürfnisse eingehen. Auch im Bereich Social Media demonstrierte er, wie mithilfe von KI-Tools automatisiert Videoinhalte erstellt und für Marketingzwecke genutzt werden können.